Política de reembolso
A Freilka volem que quedis satisfet/da amb la teva compra. Per això, si has comprat a través de la nostra botiga online, disposes d'un termini de 14 dies naturals des de la recepció de la comanda per exercir el teu dret de desistiment, d'acord amb la normativa vigent.
Per poder efectuar una devolució, els productes hauran d'estar en perfecte estat, sense haver estat utilitzats, amb totes les seves etiquetes i, sempre que sigui possible, amb el seu embalatge original.
Productes defectuosos o error en la comanda
Si has rebut un producte defectuós, danyat durant el transport o diferent del que havies demanat, escriu-nos a hola@freilka.com tan aviat com sigui possible, preferiblement dins de les primeres 48 hores des de la recepció, adjuntant fotografies del problema.
Ens posarem en contacte amb tu per gestionar la incidència sense cap cost i oferir-te el canvi del producte o el reemborsament corresponent.
Canvis o devolucions voluntàries
Si simplement has canviat d'opinió o prefereixes un altre model o talla, escriu-nos a hola@freilka.com.
Com que Freilka no disposa de botiga física, les devolucions es poden gestionar de dues maneres:
- Mitjançant lliurament en un punt acordat prèviament a Vilanova i la Geltrú.
- Mitjançant enviament a l'adreça que t'indicarem per correu electrònic.
Les despeses directes de devolució aniran a càrrec del client, excepte quan la devolució sigui conseqüència d'un error o incidència imputable a Freilka.
Un cop rebem i revisem el producte, efectuarem el reemborsament mitjançant el mateix mètode de pagament utilitzat en la compra, dins dels terminis establerts per la normativa.
Packs promocionals
Els packs promocionals es consideren un únic producte i s'han de retornar complets.
No s'acceptaran devolucions parcials dels articles que formen part d'un pack promocional.
Productes exclosos del dret de desistiment
Per la seva naturalesa, no s'accepten devolucions dels productes:
- Personalitzats o fets a mida.
- Fabricats o encarregats expressament per al client.
Si tens qualsevol dubte, pots contactar amb nosaltres a hola@freilka.com i t'ajudarem encantats.